Con esta tencnología, la cadena de tiendas minoristas analiza grandes cantidades de datos para conformr su inventario, dijo el vicepresidente de operaciones
“Walmart recurre a la Inteligencia Artificial (IA) y tecnologías de automatización para anticiparse a las necesidades de los consumidores y garantizar la disponibilidad de productos en tiendas físicas y en línea, dijo Eduardo Villarreal, vicepresidente de operaciones de Walmart Supercenter.
“Queremos predecir mejor la demanda, gestionar eficientemente el inventario y garantizar una experiencia de compra omnicanal para nuestros clientes. La Inteligencia Artificial nos permite lograrlo al analizar grandes cantidades de datos y automatizar procesos críticos”, afirmó en entrevista con El Sol de México.
Uno de los pilares de esta estrategia es el nuevo centro de distribución inaugurado en Guanajuato, diseñado con tecnología avanzada para optimizar la logística. Este centro utiliza IA para planificar rutas de entrega más eficientes, reduciendo costos y tiempos de entrega.
Según el reporte del tercer trimestre de Walmart, el comercio electrónico creció 16 por ciento en su volumen bruto de mercancías (GMV), que ya representa 6.8 por ciento del total de ventas de la compañía en México.
Este crecimiento ha sido impulsado por servicios como entregas a domicilio y recolección en tienda, así como por el incremento de 23 por ciento en usuarios activos del programa de suscripción Walmart Pass, que ofrece beneficios como envíos gratuitos.
“El comercio electrónico es una pieza central de nuestra estrategia. Hemos identificado áreas clave para fortalecerlo, desde el servicio de entregas rápidas hasta la expansión de nuestro catálogo en línea a través del Marketplace”, indicó Villarreal.
Puede interesarte: Walmart aún en espera de resolución de Cofece
Además de su impacto en logística, Villarreal destacó que la IA está transformando áreas como la atención al cliente y la personalización de la experiencia de compra.
“La IA nos permite entender mejor las preferencias de nuestros clientes, ofreciendo recomendaciones más acertadas y promociones que realmente les interesen. También optimizamos tareas repetitivas para que nuestro equipo humano se enfoque en actividades de mayor valor”.
Entre las aplicaciones prácticas de esta tecnología se encuentran el análisis de tendencias de consumo, la predicción de comportamientos de compra y la optimización de la reposición de productos en tiendas.
En los almacenes, robots automatizados realizan tareas como empaquetado y clasificación, agilizando significativamente los procesos.
En este año, Walmart anunció una inversión de 34 mil 500 millones de pesos en México, con el objetivo de seguir consolidando su presencia en el mercado.
Del total, alrededor de 11 por ciento se destinará a proyectos tecnológicos y de comercio electrónico, mientras que 45 por ciento será asignado a la remodelación de tiendas físicas para mejorar su integración con la oferta digital. Otro 15 por ciento se enfocará en la modernización de su cadena de suministro.
El nuevo centro de distribución en Guanajuato, equipado con sistemas avanzados de automatización, es un ejemplo de esta transformación.
Villarreal destacó que estas inversiones buscan fortalecer su propuesta omnicanal, permitiendo a los clientes elegir entre comprar en tienda, en línea o recoger sus compras.
La integración de IA no solo beneficia a Walmart, sino también a sus clientes. La optimización de rutas y la gestión inteligente del inventario garantizan entregas más rápidas y productos siempre disponibles.
➡️ Próximamente canal de Telegram ⚠️para no perderte la información más importante
Además, la personalización de la experiencia de compra permite que los clientes reciban ofertas y recomendaciones adaptadas a sus necesidades.
“Estamos convencidos de que la tecnología no es el futuro, sino el presente. Nuestro objetivo es liderar el mercado ofreciendo precios competitivos, un excelente servicio y una experiencia de compra personalizada”, concluyó.
